よくあるご質問

人形の東玉 岩槻総本店・ひなのいえ東玉藤沢店（期間限定店舗）で、実際にお手に取りご覧いただけます。営業日をご確認の上お越しください。

福島県の自然豊かな土地で職人が製作しております。

予約制はとっておりません。新型コロナウイルスの感染予防の観点より混雑時は入場制限を行う場合がございます。

ご注文確認後、お客様からいただいたメールアドレス宛に自動返信メールが送信されます。上記メールを受信できなかった場合は迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていないかご確認ください。また受信設定からinfo＠totsuka-kaban.comからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。※メールが届かない場合は、下記よりお問い合わせください。

店舗でお求めいただいた場合
・現金
・クレジットカード
・銀行振込（ご注文から一週間以内）
・PayPay

オンラインでお求めいただいた場合
・クレジットカード
・銀行振込（ご注文から一週間以内）

お支払い方法はクレジットカード・銀行振込のみとなります。
 店舗・オンラインストア共に代金引換はご利用いただけません。

ご注文確認後、ご登録されたお客様のメールアドレス宛に領収内容を記載した自動配信メールが送信されます。そちらをダウンロードしてご利用ください。宛名の変更などございましたら下記よりお問い合わせください。

・戸塚鞄は受注生産となるため、お客様のご都合による返品・キャンセルはご遠慮いただいております。

・商品の不良・発送トラブルなどの弊社責任の場合には、未使用品に関してのみ返品を承ります。商品到着後1週間以内に戸塚鞄まで必ずご連絡ください。

※戸塚鞄は受注生産となるため、初期不良の場合においても新品交換ではなく修理でのご対応となりますのでご了承ください。

戸塚鞄は全て受注生産となるため、製作予定数に達した時点で販売終了となります。具体的な時期についてのご案内は難しくなっております。売り切れが近くなりましたら当サイトにてご案内させていただきます。

ご変更は承っておりません。よくお考えの上でご注文をお願い致します。ご了承ください。

ご注文後、ランドセルの製作に入り、完成次第順次発送となります。翌年４月のご入学までにお届けさせていただきます。手づくりの特性上、お届け日のご指定などは承っておりません。ご了承ください。

全国一律送料無料です。（ランドセルの商品代金に含まれております。）

お選びいただだけません。ヤマト運輸で配送させていただきます。

ご卒業までの6年間安心してお使いいただけるよう、6年間の修理を保証しております。
無料修理保証の例は下記をご参照ください。

無料修理の例
金具・ファスナーの破損
持ち手の破損

有料修理の例
故意によるランドセルの破損
使用上支障をきたさない傷や汚れ、破損

戸塚鞄のランドセルは全て表面に撥水防汚の加工が施されていますので、特別お手入れする必要はありません。ランドセルに泥汚れが付着した場合や汚れが目立つ場合などは少量の水で濡らした布で優しくふき取ってください。

乾いた布で撫でるように水分を軽く拭き取ってください。戸塚鞄は表面に撥水加工が施されているため特別なお手入れは必要ありません。水に浸ってしまった場合や、ランドセルの内面まで濡れてしまった場合などは、乾いた布で優しく水分を拭き取り、直射日光が当たらない風通しの良い場所で乾かしてください。